社保经办窗口，一头连着政策落地，一头系着千家万户的“养老钱”“救命钱”，每一笔待遇发放都承载着一个个家庭的期盼。近年来，呼和浩特市社会保险事业服务中心以作风转变为突破口，推动服务从“管理者思维”向“服务者定位”转变，以经办作风的“小切口”做好民生服务的“大文章”，让群众在每一次社保服务中感受到关怀与温暖。

　　破冰：从“坐等上门”到“零距离服务”

　　“以前办社保得跑好几趟，现在工作人员主动上门，太贴心了!”家住玉泉区的张大爷腿脚不便，呼和浩特市社会保险事业服务中心“认证服务小分队”专程上门为他办理社保待遇资格认证。这样的场景，已成为全市社保服务的常态。

　　今年7月，自治区人社厅、财政厅发布2025年调整退休人员基本养老金通知，呼和浩特市社保中心紧盯民生关切提速办，仅用2天就完成32万退休职工待遇调整并完成足额发放，同步安排专人解答政策疑问、打印调待明细单，实现“不拖一天、不漏一人、不欠一分”。

　　为打通服务“最后一公里”，呼和浩特市社保中心打造“青城社保心服务”品牌，将服务延伸至银行网点、社区服务站以及公园、早市等，让群众实现“买菜顺路办社保”。同时，针对高龄、重病等特殊群体，建立“主动服务+兜底保障”机制，今年以来已提供上门认证200余人次;通过“线上流转+线下协调”模式，做到“简单问题当场解决、复杂问题及时转办、跨科室难题联合攻坚”。据了解，12345接诉即办工单量同比下降超50%，群众真切感受到“门好进、事能办、有人管”。

　　革新：刀刃向内破解“流程之困”

　　为切实解决群众反映的材料多、跑腿频的问题，呼和浩特市社保中心打出服务优化“组合拳”，即78项经办流程在醒目位置上墙公开、38项高频事项清单通过“青城人社”公众号推送、成功接入DeepSeek平台开启7×24小时智能服务、并将养老保险退费等业务重新整合，实现“一窗受理、一次办结”。

　　此外，社保服务更是从“被动响应”转向“主动优化”，建立待遇领取资格预到期人员台账，以短信、电话的方式“点对点”提醒认证;实现7000多名退休人员待遇计算预发，变“群众追问”为“提前告知”。

　　固本：清风正气守护“养老钱”

　　社保基金安全关乎群众切身利益。为此，呼和浩特市社保中心构建“技术+制度+监督”三重防线：全面取消线下受理，实行“一窗受理、全程留痕、随机审核”，从源头杜绝“人情保”，实现业务受理透明化;与税务、财政、银行定期对账，积极推进“全国一本账”系统建设，确保基金征缴、发放零误差，做到基金管理精细化;针对巡察审计反馈问题实行“清单式整改”，对参保登记、待遇核发等关键环节开展动态稽核，将外部问题靶向整治与内部风险动态排查相结合，既解决历史遗留问题，又堵住新增风险漏洞，基金安全风险防控能力显著提升，实行监督稽核常态化。

　　从“怕出问题”到“敢解难题”，从“政策灌输”到“精准滴灌”，呼和浩特市社保中心持续转变工作作风，坚持“服务永远在路上”的理念，不断提升经办服务水平，以贴心周到的服务赢得群众满意度的不断攀升。