12345政务服务便民热线，是连接政府与群众的重要桥梁。近年来，阿拉善盟以加强人才队伍建设为抓手，推动服务升级，让12345热线成为“驼乡”（阿拉善盟别称）群众的“解忧线”“暖心线”。2023年，阿拉善盟获评全国政务热线服务质量评估中小型城市A＋等级。

　　    阿拉善盟与阿拉善盟职业技术学院合作搭建人才培养平台，与阿拉善盟电信公司建立热线服务人才培育输送机制，从源头提高12345热线话务人员的综合素质和服务水平。同时，阿拉善盟常态化做好12345热线服务团队标准化、规范化管理。他们定期开展培训学习，培育中级客服联络咨询师2名、初级客服联络咨询师8名；组织开展模拟演练，通过录音和工单详情点评、典型案例分析等方法，提升话务人员的业务水平。

　　    针对热线服务人员关注的社保、医疗、公积金等问题，阿拉善盟出台《阿拉善盟12345话务员绩效考核办法》等政策文件，确保人才引得进、留得住。“单位专门为我们设置了解压娱乐区，配备了健身器材、解压工具等，让大家放松身心、舒缓压力，能够以积极的态度为企业和群众服务。”一名话务员表示。

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