为深入推进“我为群众办实事”实践活动，切实解决群众劳动维权中的难点堵点，厦门市湖里区劳动人事争议仲裁院和中国邮政集团有限公司厦门市分公司以福建省人力资源和社会保障厅与中国邮政集团有限公司福建省分公司战略合作精神为指引，全面升级“仲裁+邮政+信息化”深度融合，于2021年9月30日签订仲裁集约服务协议，率先打造“智能+集约”便民服务新模式。

　　线上线下 资源融合 “家门口”仲裁一站可得

　　邮政网点遍布全国5.4万个乡镇，农村网点覆盖率达到100%。湖里区仲裁院借助邮政城乡服务网点资源，设立劳动人事争议仲裁便民服务中心，利用“立案+邮政”平台提供“当面咨询、清楚明了，网上立案、一键达成，材料提交、邮政代收”等“家门口”式仲裁服务，使当事人在居住地附近的邮政网点即可便捷办理劳动人事争议仲裁申请、仲裁文书领取等业务。既进一步缩短服务群众“最后一公里”，让广大群众维权少跑腿、零排队，又能在疫情防控常态化的形势下减少人员流动、防止人员聚集，助力疫情防控大局。

　　创新驱动 跨域通办 异地办理减负增效

　　跨域办理始终是群众和仲裁工作人员处理劳动人事争议的“老大难”问题。群众担心人不到现场沟通不畅，仲裁员担心非现场不便核实案件情况，担心文书送达超期等。有了“智能+集约”模式，问题迎刃而解。案件受理后仲裁工作人员通过智慧调解仲裁信息系统自动生成仲裁文书后，“一键启动”集约送达，文书即传输至邮政系统交由邮政人员进行送达。即使有些案件需向异地的当事人核实情况，也只需邮政人员登录系统打印材料送达文书，协助仲裁院向异地当事人现场核实情况。“智能+集约”改变了传统集约服务驻点仲裁院工作的模式，有效降低了人工成本。同时，与智慧调解仲裁信息对接的邮政速递系统还可根据受送达人的地址分配送达任务，直接由当事人所在地的邮政人员集中打印材料、线下同城送达，免去邮件跨省跨市的运输环节，极大缩短了办案时间。

　　智能操作 程序优化 科技助力办案质量提升

　　集约服务涉及到仲裁立案、审理、结案的整个流程，通过智慧调解仲裁与邮政速递系统的交互对接，实现了仲裁办案全程贯通、节点准确、无缝联动。“智能+集约”模式改变传统的仲裁办案定点服务、案卷交接、人工操作、迂回中转、滞后查询的模式，实现了收件、送达和案卷归档全程电子化跟踪反馈，材料凭证、送达照片即时回传，全程可视、可查、可存，既有效保障了集约服务质量，提升了服务精度，又可使仲裁员从大量辅助性事务、机械性操作中剥离出来，专注于案件裁判和前沿问题研究。

　　下一步，湖里区仲裁院将继续按照福建省人社厅仲裁文书集约化送达试点工作安排，与邮政公司深化合作，在当事人综合信息库构建、送达地址整合等方面加强探索，共同打造让人民群众更加满意的现代劳动人事争议仲裁服务新体系。

　　 （厅调解仲裁管理处 厦门市湖里区劳动人事争议仲裁院联合供稿）